FAQ
ZWROTY
Jak wykonać zwrot produktu?
Wejdź w formularz zwrotów.
Wypełnij formularz, podając dane, dotyczące Twojego zamówienia w naszym sklepie.
Po wypełnieniu formularza zostaniesz przekierowany do strony, na której wybierzesz dla siebie wygodną formę nadania paczki.
Pełną informację o zwrotach w MMAniak możesz znaleźć tutaj.
Jak dokonać wymiany produktu?
Technicznie taka wymiana odbywa się na zasadzie zwrot - nowy zakup. Wykonaj zwrot towaru, my zlecimy zwrot środków na konto.
Prosimy o złożenie nowego zamówienie na nowy produkt.
Jak wykonać zwrot? Sprawdź tutaj.
Czy mogę wymienić lub zwrócić produkt w sklepie stacjonarnym?
Tak, możesz zwrócić lub wymienić produkt w sklepie stacjonarnym. Oprócz produktu zabierz ze sobą dowód zakupu. Może to być paragon, faktura, numer zamówienia online lub potwierdzenie płatności kartą z konta bankowego.
Ile mam dni na zwrot towaru?
W MMAniak masz 30 dni na zwrot towaru zakupionego online lub w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj, że produkt musi być nieużywany, aby mógł podlegać zwrotowi.
Zwrotom nie podlegają produkty, których zwrot i ponowna sprzedaż byłaby ryzykowna z uwagi na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu np. bielizna, rozpakowane ochraniacze na zęby, rozpakowane suspensory, odżywki i suplementy itp.
Ile dni będę czekał na zwrot środków po zwróceniu produktu?
Mamy 14 dni na zwrot środków, ale zazwyczaj wykonujemy przelew w przeciągu 3-7 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić tylko jeden produkt, który wchodził w skład zestawu?
Nie, jeżeli produkt wchodził w skład zestawu, należy zwrócić wszystkie produkty należące do zestawu.
Czy mogę zwrócić tylko jeden produkt z zamówienia?
Tak. Możesz zwrócić dowolny produkt. Nie musisz zwracać całego zamówienia. Otrzymasz zwrot środków odpowiadający wartości zwracanych produktów.
Nie zdążyłem odebrać paczki z paczkomatu - co mogę w tej sytuacji zrobić?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza online podaj w formularzu numer zamówienia.
Czy mogę zwrócić produkt bez opakowania lub z oderwaną metką?
Tak, produkt musi być nieużywany. Brak metki lub opakowania nie stanowią podstawy do odrzucenia zwrotu.
Zwrotom nie podlegają produkty, których zwrot i ponowna sprzedaż byłaby ryzykowna z uwagi na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu np. bielizna, rozpakowane ochraniacze na zęby, rozpakowane suspensory, odżywki i suplementy itp.
Zwracam produkty zakupione za pomocą vouchera - w jakiej formie zostaną zwrócone środki?
Środki za zamówienie opłacone za pomocą vouchera zostaną zwrócone w tej samej formie - wygenerujemy nowy voucher do wykorzystania. W przypadku dopłaty do vouchera, zwrócimy ją na Twoje konto bankowe.
REKLAMACJE
Czym się różni zwrot od reklamacji?
Zwrot (odstąpienie od umowy) to rezygnacja z zakupu bez podania przyczyny. Aby zwrócić produkt przejdź do zakładki zwroty. Masz na to 30 dni od daty zakupu.
Reklamacja to zgłoszenie wady produktu i żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu gotówki. Wszystkie nasze produkty chronione są prawem rękojmi 2 lata od daty zakupu.
Aby zareklamować produkt, przejdź do zakładki reklamacje.
Jak zgłosić reklamację?
Wystarczy wypełnić formularz reklamacyjny online:
Następnie, w przeciągu 24 godzin, wyślemy kod z InPost do nadania wadliwego produktu w dowolnym paczkomacie (Należy napisać kod na paczce. Na ekranie paczkomatu wpisujemy swój numer telefonu i kod z paczki. Można również wtedy zmienić wielkość skrytki).
Gdy przesyłka do nas dotrze, rozpoczniemy proces reklamacyjny. Rozpatrywanie reklamacji może trwać do 14 dni, jednak zazwyczaj robimy to znacznie szybciej.
Ile czasu mam na zgłoszenie reklamacji?
Na zgłoszenie reklamacji masz 2 lata od daty zakupu.
Ile mamy czasu na rozpatrzenie reklamacji?
Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych (nie wliczając świąt) od dnia otrzymania zgłoszenia.
W jaki sposób reklamacja może zostać rozwiązana?
Możliwe rozwiązania reklamacji to:
- naprawa produktu
- obniżenie ceny
- wymiana produktu na nowy
- odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).
SKLEP STACJONARNY
Godziny otwarcia sklepu stacjonarnego
poniedziałek - 8:00 - 16:00
wtorek - 8:00 - 16:00
środa - 10:00 - 18:00
czwartek - 8:00 - 16:00
piątek - 10:00 - 18:00
sobota - nieczynne
niedziela - nieczynne
Godziny działania infolinii
Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
+48 690 652 674
+48 502 918 897
Pamiętaj, że zawsze możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza kontaktowego lub maila: bok@mmaniak.pl
Lokalizacja sklepu stacjonarnego
Sklep stacjonarny znajduje się przy ul. Kabaretowej 21 w Warszawie.
Jak do nas dojechać?:
- autem - mamy wielki parking pod samymi drzwiami, zawsze znajdziesz miejsce :)
- autobusem 250 - z metra Młociny do przystanku Palisadowa.
- autobusem 303 - do przystanku Cm. Północny Brama Główna i ok. 10min spacerem.
Dostępność towaru w sklepie stacjonarnym
Wszystkie produkty dostępne na naszej stronie internetowej są również dostępne w sklepie stacjonarnym. Korzystamy z tego samego magazynu.
Złożyłem zamówienie z odbiorem osobistym - kiedy będzie gotowe?
Zamówienie z odbiorem osobistym jest gotowe od razu po jego złożeniu.
Czy mogę przymierzyć zamówione produkty z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym?
Tak, możesz przymierzyć produkty na miejscu w sklepie stacjonarnym. Zamówienie z odbiorem osobistym do niczego Cię nie zobowiązuje. Na miejscu możesz przymierzyć produkt, dobrać inny rozmiar, a nawet wybrać coś zupełnie innego.
INNE
Jak zamówić bon podarunkowy?
Zamówienie karty podarunkowej/bonu odbywa się w 4 krokach:
- Prosimy o informację jakiej wysokości Bon Państwo interesuje i czy ma być na nim dedykacja :) np: “Tomkowi - koledzy z pracy”
- Prosimy o dokonanie przelewu na kwotę na którą ma być wartość bonu na numer konta: 93 1050 1025 1000 0090 3303 5727
- Przesłać na maila bok@mmaniak.pl potwierdzenie przelewu
- po zaksięgowaniu kwoty (z reguły 1 dzień roboczy) przesyłamy bon na maila z którego otrzymaliśmy potwierdzenie
